Правила предоставления платных медицинских услуг в ООО «Дентал-Мед»

Утверждены приказом директора ООО «Дентал-Мед» от 25.05.2026

1. Общие положения

Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее — Правила) разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления Обществом с ограниченной ответственностью «Дентал-Мед» (далее — Клиника) платных стоматологических медицинских услуг гражданам.

Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № Л041-01019-24/00298996 от 29.05.2015.

2. Понятия, используемые в Правилах

• Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счёт личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
• Исполнитель — ООО «Дентал-Мед», оказывающее платные медицинские услуги.
• Потребитель (Пациент) — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.
• Заказчик — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в пользу Потребителя на основании договора.
• Договор — договор на оказание платных медицинских услуг, заключаемый Клиникой с Заказчиком и/или Потребителем в письменной форме.

3. Условия предоставления платных медицинских услуг

Клиника оказывает платные стоматологические услуги:

• гражданам Российской Федерации;
• иностранным гражданам и лицам без гражданства, находящимся на территории Российской Федерации на законных основаниях.

Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой на основании договора, заключаемого в письменной форме до начала оказания услуг.

Платные медицинские услуги оказываются в полном соответствии с порядками оказания медицинской помощи и на основе стандартов медицинской помощи, утверждённых Министерством здравоохранения Российской Федерации, а также клинических рекомендаций.

Платные медицинские услуги могут предоставляться Пациенту в объёме, превышающем стандарт медицинской помощи, с его согласия.

4. Информация о праве на бесплатное оказание медицинской помощи

В соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, ежегодно утверждаемой Правительством Российской Федерации, граждане Российской Федерации имеют право на бесплатное получение медицинской помощи, в том числе стоматологической, в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования Красноярского края.

ООО «Дентал-Мед» оказывает стоматологические услуги исключительно на платной основе по договорам с физическими лицами и в рамках программ добровольного медицинского страхования (ДМС). Медицинская помощь по программе обязательного медицинского страхования (ОМС) в ООО «Дентал-Мед» не оказывается.

Информацию о порядке получения бесплатной стоматологической помощи по полису ОМС можно получить:

• в Территориальном фонде ОМС Красноярского края (тел. (391) 256-69-99, сайт krasmed.ru);
• в страховой медицинской организации, выдавшей полис ОМС;
• в государственных и муниципальных стоматологических поликлиниках по месту жительства.

До заключения договора Клиника уведомляет Пациента (Заказчика) в письменной форме о возможности получения соответствующих видов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы обязательного медицинского страхования. Отказ Пациента от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объёма оказываемой медицинской помощи.

5. Информация для Пациента (Заказчика)

До заключения договора Клиника предоставляет Пациенту (Заказчику) в доступной форме информацию, содержащую следующие сведения:

• наименование и адрес Клиники, сведения о государственной регистрации;
• сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер, дата выдачи, перечень работ и услуг, наименование лицензирующего органа);
• перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
• сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
• сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
• график работы Клиники и медицинских работников;
• адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Указанная информация размещается:

• на официальном сайте Клиники https://dentalmed24.com;
• на информационных стендах в помещениях Клиники;
• предоставляется администратором Клиники по требованию Пациента (Заказчика).

По требованию Пациента (Заказчика) Клиника предоставляет для ознакомления:

• копию устава Клиники;
• копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг);
• сведения о квалификации и сертификации специалистов.

6. Порядок заключения договора

Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в письменной форме и составляется в трёх экземплярах: один — для Клиники, один — для Заказчика, один — для Пациента (если Заказчик и Пациент не совпадают в одном лице).

Договор заключается до начала оказания медицинских услуг.

При первичном обращении Пациент (Заказчик) предоставляет:

• документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации, иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством);
• иностранные граждане дополнительно предоставляют документ, подтверждающий законность пребывания на территории Российской Федерации;
• при наличии — полис добровольного медицинского страхования.

В отношении несовершеннолетних, не достигших возраста, установленного частью 2 статьи 54 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ, а также граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, договор заключает их законный представитель с предъявлением документов, подтверждающих полномочия (свидетельство о рождении, документы об установлении опеки или попечительства).

Несовершеннолетние, достигшие возраста, установленного частью 2 статьи 54 Федерального закона № 323-ФЗ, имеют право на самостоятельное информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в установленных законом случаях.

В случае оказания услуг по программе добровольного медицинского страхования основанием для оказания услуг является направление страховой медицинской организации в соответствии с условиями договора ДМС.

7. Информированное добровольное согласие

До начала оказания медицинских услуг Пациент (или его законный представитель) подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии со статьёй 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

До подписания согласия лечащий врач Клиники в доступной форме предоставляет Пациенту полную информацию:

• о целях и методах оказания медицинской помощи;
• о связанном с ними риске;
• о возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, в том числе о вероятности развития осложнений;
• о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
• о возможности отказа от медицинского вмешательства и его последствиях.

Пациент имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, оформив отказ в письменной форме с разъяснением возможных последствий.

Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на официальном сайте Клиники.

8. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость медицинских услуг определяется в соответствии с прейскурантом, утверждённым руководителем Клиники и действующим на момент оказания услуги. Актуальный прейскурант размещается на официальном сайте Клиники и в помещениях Клиники в доступном для ознакомления месте.

Стоимость комплексного лечения, протезирования и иных услуг, состоящих из нескольких этапов, определяется планом лечения, согласованным с Пациентом и оформленным в письменной форме.

Оплата оказанных услуг производится:

• наличными денежными средствами в кассу Клиники;
• в безналичной форме с использованием платёжных карт через систему эквайринга;
• иными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

Порядок и сроки оплаты определяются договором. По общему правилу оплата производится после каждого посещения врача в размере полной стоимости фактически оказанных в данное посещение услуг.

В случаях, когда лечение состоит из нескольких этапов или предполагает изготовление ортопедических конструкций, имплантацию, ортодонтическое лечение, между Сторонами может быть согласован иной порядок оплаты, в том числе предварительная оплата отдельных этапов лечения. Такой порядок фиксируется в договоре или дополнительном соглашении к нему.

В подтверждение оплаты Пациенту (Заказчику) выдаётся кассовый чек в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

В случае возникновения необходимости изменения объёма медицинских услуг и, соответственно, изменения их стоимости, такие изменения предварительно согласовываются с Пациентом (Заказчиком) и письменно фиксируются в плане лечения.

По требованию Пациента (Заказчика) Клиника выдаёт справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы для получения социального налогового вычета в соответствии со статьёй 219 Налогового кодекса Российской Федерации.

9. Качество и сроки оказания услуг. Гарантии

Клиника гарантирует Пациенту качественное оказание медицинских услуг в соответствии с обязательными требованиями, предъявляемыми к подобным услугам, и в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов и оборудования.

Сроки оказания услуг определяются индивидуально в зависимости от плана лечения, объёма работ и состояния здоровья Пациента и согласовываются с Пациентом.

Гарантийные обязательства Клиники регулируются отдельным Положением о гарантиях, размещённым на официальном сайте Клиники.

Осложнения и другие побочные эффекты медицинского вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма Пациента, и вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить, не являются недостатками качества услуг, если они оказаны с соблюдением всех необходимых требований.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Клиника обязуется:

• оказывать медицинские услуги качественно и в согласованные сроки в соответствии с условиями договора и плана лечения;
• предоставлять Пациенту полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, возможных рисках и осложнениях;
• обеспечивать конфиденциальность сведений, составляющих врачебную тайну, и персональных данных Пациента в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• оказывать гарантийное обслуживание в соответствии с Положением о гарантиях;
• предоставлять по письменному заявлению Пациента выписки, копии медицинской документации, результаты исследований;
• информировать Пациента о ходе лечения, в том числе о необходимости изменения плана лечения.

10.2. Пациент обязуется:

• предоставить Клинике достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о перенесённых и имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях, непереносимости лекарственных препаратов;
• выполнять рекомендации и назначения лечащего врача;
• являться на приём в согласованное время;
• информировать врача об изменениях в состоянии здоровья, в том числе о появлении болевых или дискомфортных ощущений в процессе и после лечения;
• своевременно и в полном объёме оплачивать оказанные услуги в соответствии с условиями договора;
• соблюдать правила поведения в помещениях Клиники.

10.3. Пациент имеет право:

• получать информацию о состоянии своего здоровья в доступной форме;
• получать подробную информацию об оказываемых ему услугах;
• выбирать врача из числа специалистов Клиники с учётом возможности его участия в оказании необходимой медицинской помощи;
• обратиться с просьбой о проведении консилиума или консультации других специалистов;
• знакомиться с документами, подтверждающими специальную правоспособность Клиники и её специалистов;
• получать по письменному заявлению выписки, копии медицинской документации, результаты исследований;
• отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения с разъяснением последствий;
• отказаться от исполнения договора в любое время в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты Клинике фактически понесённых расходов;
• предъявлять требования, связанные с недостатками оказанных услуг, в соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Положением о гарантиях.

10.4. Клиника имеет право:

• отказать в оказании услуг в случаях наличия у Пациента острых инфекционных или иных заболеваний, состояний, при которых оказание услуг противопоказано;
• отказать в оказании услуг Пациенту, находящемуся в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, а также в случае агрессивного, неадекватного поведения Пациента, угрожающего здоровью медицинского персонала или других пациентов;
• требовать от Пациента (Заказчика) своевременной и полной оплаты оказанных услуг в соответствии с договором;
• прекратить оказание услуг при систематическом нарушении Пациентом условий договора, рекомендаций врача либо при нарушении сроков оплаты, с письменным уведомлением Пациента и возвратом денежных средств за фактически не оказанные услуги.

11. Отказ Пациента (Заказчика) от исполнения договора

Пациент (Заказчик) имеет право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Клинике фактически понесённых ею расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Об отказе от исполнения договора Пациент (Заказчик) уведомляет Клинику в письменной форме.

Расчёт фактически понесённых расходов производится Клиникой и согласовывается с Пациентом (Заказчиком). Возврат денежных средств за фактически не оказанные услуги производится в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения письменного заявления Пациента (Заказчика).

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или иным способом по согласованию сторон.

12. Ответственность сторон

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Клиника несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение медицинских услуг в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору при возникновении обстоятельств непреодолимой силы, под которыми понимаются стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, акты органов государственной власти и иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.

13. Порядок предъявления претензий

При обнаружении недостатков оказанных медицинских услуг Пациент (Заказчик) обращается в Клинику с письменным заявлением (претензией).

Претензия может быть передана:

• лично в одной из клиник по адресам: г. Красноярск, ул. Щорса, д. 43; г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 25а;
• направлена почтовым отправлением по адресу: 660094, г. Красноярск, ул. Щорса, д. 43;
• направлена на электронную почту: dental-med.kras@yandex.ru.

Клиника рассматривает поступившую претензию в течение 10 (десяти) дней с момента её получения и направляет Пациенту (Заказчику) мотивированный ответ.

В случае подтверждения недостатков оказанной услуги Клиника совместно с Пациентом согласовывает порядок и сроки их устранения в соответствии с законодательством Российской Федерации и Положением о гарантиях.

14. Конфиденциальность и врачебная тайна

Сведения о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну в соответствии со статьёй 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

Клиника обеспечивает конфиденциальность сведений, составляющих врачебную тайну. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, допускается только в случаях, предусмотренных федеральным законом.

Обработка персональных данных Пациента осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных ООО «Дентал-Мед», размещённой на официальном сайте Клиники.

15. Разрешение споров

Все споры и разногласия между Сторонами разрешаются путём переговоров и в претензионном порядке.

В случае невозможности разрешения спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16. Заключительные положения

Настоящие Правила подлежат изменению и дополнению в случае изменения законодательства Российской Федерации либо в случае изменения порядка оказания платных медицинских услуг в Клинике.

Актуальная редакция настоящих Правил размещается на официальном сайте Клиники https://dentalmed24.com и предоставляется для ознакомления неограниченному кругу лиц.

Правила вступают в силу с момента их утверждения приказом директора Клиники.

17. Реквизиты Клиники

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Дентал-Мед»

Сокращённое наименование: ООО «Дентал-Мед»

ОГРН: 1022401944840

ИНН: 2461021133

КПП: 246101001

Юридический адрес: 660094, г. Красноярск, ул. Щорса, д. 43

Адреса осуществления медицинской деятельности:

• г. Красноярск, ул. Щорса, д. 43, тел. (391) 237-69-96
• г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 25а, тел. (391) 265-77-34

Лицензия: № Л041-01019-24/00298996 от 29.05.2015, выдана Министерством здравоохранения Красноярского края

Электронная почта: dental-med.kras@yandex.ru

Сайт: https://dentalmed24.com

Директор: Гнездилова Елена Владимировна

Утверждены приказом директора ООО «Дентал-Мед» от 25.05.2026

Директор Е.В. Гнездилова