Положение о гарантиях

Гарантии устанавливаются специалистами Клиники на оказанные стоматологические услуги в соответствии с действующим Положением о гарантиях и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Условия предоставления гарантии

Для сохранения гарантии Пациент обязан:

• соблюдать предписания и рекомендации лечащего врача;
• поддерживать необходимый уровень гигиены полости рта;
• соблюдать правила пользования зубными протезами и ортопедическими конструкциями;
• своевременно сообщать врачу или администратору клиники о возникновении любых осложнений или дискомфорта.

Клиника рекомендует пациентам проходить профилактические осмотры не реже двух раз в год. Прохождение профилактических осмотров не является обязательным условием действия гарантии.

Объём гарантии

Клиника гарантирует качество выполненной работы в пределах установленного гарантийного срока. При обнаружении недостатков оказанной услуги в течение гарантийного срока Пациент имеет право в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• безвозмездного повторного оказания услуги;
• возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц.

Сроки гарантии

Терапевтическая стоматология

Гарантийный срок на пломбу: 1 год
Срок службы: 5 лет

Ортопедическая стоматология

Гарантийный срок на ортопедическую конструкцию: 1 год
Срок службы: 10 лет

Детская стоматология

Гарантийный срок на пломбу молочного зуба: 3 месяца
(с учётом особенностей развития временных зубов и предстоящей естественной смены зубов)

Хирургическая стоматология

Гарантийный срок на отсутствие осложнений, связанных с качеством оказанной услуги: 14 дней с момента вмешательства
В случае возникновения осложнений по вине Клиники в указанный срок устранение производится бесплатно.

Имплантация

Гарантийный срок на установку импланта (приживление): 1 год
Срок службы импланта: в соответствии с гарантией производителя (предоставляется при оказании услуги)

Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на случаи, когда недостаток услуги возник по причинам, не зависящим от Клиники:

• нарушение пациентом рекомендаций врача и правил гигиены;
• получение пациентом травм челюстно-лицевой области после оказания услуги;
• развитие у пациента заболеваний общего характера, влияющих на состояние полости рта (диабет, остеопороз и др.), при условии, что они не были известны на момент лечения;
• естественные изменения зубочелюстной системы и тканей полости рта пациента;
• самостоятельное обращение пациента в другие медицинские организации для лечения, выполненного в нашей Клинике, без предварительного уведомления.

Лечение в особых случаях

В отдельных сложных клинических случаях, когда положительный исход лечения не может быть гарантирован, лечение проводится с письменного информированного согласия Пациента. В таком информированном согласии указываются возможные риски, ограничения и особые условия предоставления гарантии для данного клинического случая.

Если зуб ранее лечился в другой медицинской организации, перед началом лечения проводится диагностика и Пациент письменно информируется об особенностях оказания услуги и пределах гарантии в его конкретном случае.

При выборе консервативного (зубосохраняющего) метода лечения, например, при глубоком кариесе с попыткой сохранить зуб живым, возможно развитие осложнений (пульпит и др.), требующих дополнительного вмешательства. В случае возникновения таких осложнений в течение гарантийного срока повторная установка пломбы производится бесплатно, Пациент оплачивает только новые виды работ (например, пломбирование корневых каналов и анестезию). Возможность и условия консервативного лечения обсуждаются с Пациентом до начала лечения.

Порядок предъявления претензий

При обнаружении недостатков оказанной услуги Пациент обращается в Клинику с письменным заявлением. Клиника рассматривает заявление в течение 10 дней с момента получения и согласовывает с Пациентом порядок устранения недостатков в соответствии с законодательством РФ.